970-2-2969191 info@jwu.org
1

جولة تفقدية لمجموعة من الهيئات المحلية والمؤسسات ذات العلاقة لمصلحة مياه محافظة القدس

في جولة تفقدية قام بها رئيس مجلس إدارة المصلحة المهندس فوزي عابد ومديرها العام عبد الخالق الكرمي مع مجموعة من رؤساء الهيئات المحلية والمؤسسات ذات العلاقة للإطلاع على آخر إنجازات المصلحة ومتابعة النشاطات والتطورات الأخيرة، وفي أطار هذه الزيارة التفقدية قام الكرمي بجولة تعريفية لمركز خدمات الجمهور أكد على أن المصلحة تدرك أن تحقيق رسالتها وتطوير أنشطتها وخدماتها لا تتم دون تحقيق رضا مشتركيها، وفي هذا الإطار قامت المصلحة بالعديد من الإجراءات والأنشطة لتطوير خدماتها المقدمة للمشتركين، ففي عام 2012 بدأت المصلحة في تغيير وجهتها الإستراتيجية وقد تضمن ذلك العمل على استحداث دائرة خدمات المشتركين وإعادة تأهيل المبنى القديم والصناديق وتطبيق الفوترة المحمولة ومراجعة الأنظمة والسياسات الخاصة بتسوية الأمور العالقة من تأمينات مستردة أوعدادات مؤقتة وغيرها، وقد تم تجميع كافة الخدمات المقدمة للمشتركين في مكان واحد لدى خدمات الجمهور حيث سيساهم في توفير الوقت والجهد واختصار الإجراءات، وقد تضمنت هذه الأنشطة الخدمات المتعلقة بطلبات الاشتراكات الجديدة : شكاوي المشتركين، مراجعة المخالفات، التسويات المالية والاستفسار عن الفواتير والمعاملات وغيرها، والذي من شأنه أن يسهل على المشتركين متابعة معاملاتهم في مكان واحد دون الحاجة إلى التنقل.

وأشار الكرمي إلى انه قد تم إعادة تأهيل مركز خدمات الجمهور والذي تبلغ مساحته 300م2 بطريقة عصرية مناسبة وبتمويل مشترك من المصلحة ومؤسسة التعاون الألماني “GIZ”، بتكلفة كلية (نصف مليون شيكل) ساهمت “GIZ” ب : 400,000 شيكل، وساهمت المصلحة ب: 100,000 شيكل. وأكد في هذا السياق على أهمية التعاون القائم بين المصلحة وال “GIZ” . وبين دور مجلس الادارة الداعم لكل خطوة تخطو بها المصلحة إلى الأمام .

وأضاف الكرمي أن إعادة تأهيل مركز خدمات الجمهور من شأنه أن يؤدي إلى تحسين مستوى التواصل مع المشتركين، ورفع نسبة الرضى لديهم، حيث توفر المكان المريح وتوفر أماكن عديدة للانتظار بالإضافة إلى زيادة عدد الموظفين الذين توفرهم المصلحة لخدمة المشتركين، كل ذلك من شأنه أن يعمل على تطوير الخدمات المقدمة لهم والتي منها حسم الغرامات وتسهيلات التسويات مع المشتركين أصحاب المديونية والاهتمام بالشكاوى واستحداث نظام متكامل لمتابعتها وكذلك القيام بحملات عديدة خاصة بما يتعلق بالمخالفات والأمور العالقة.

وفي نهاية الجولة أشار الكرمي إلى أن المصلحة قامت بإطلاق موقعها الالكتروني الجديد والذي يشمل مجموعة من الخدمات الالكترونية المتطورة، منها: تطبيق برنامج الاندرويد الذي يمكن المشترك الاستعلام عن رصيده، والاستعلام عن أخر ثلاث فواتير وأخر ثلاث دفعات و وكذلك فانه يتم تنبيه المشترك عند صدور الفاتورة بالإضافة إلى إمكانية قيام المشترك بتعبئة نموذج الشكوى وتتبع حالة الطلب الجديد،هذا بالإضافة إلى إرشادات المشتركين، فإن المشترك يستطيع دفع فواتير المياه لدى البنوك الكترونيا  ” “ online  أو عبر التسديد الآلي، وبإمكانه متابعة برنامج توزيع المياه الخاص بمناطق امتياز المصلحة، وكذلك تقوم المصلحة بالتواصل مع مشتركيها عبر مختلف مواقع التواصل الاجتماعي.