دائرة خدمات المشتركين

تعتبر دائرة خدمات المشتركين من الدوائر المهمة حيث يبلغ عدد الموظفين العاملين  فيها (71)  موظفاً، وتنبع أهميتها من الدور الكبير الذي يناط بها في خدمة المشتركينوالتواصل معهم ، والاستجابة لاحتياجاتهم، وتتلخص هذه الخدمات  بما يلي:

1. الفوترة (اصدار الفواتير)

2. التحصيل

3. التسويات بكافة تفاصليها وأنواعها

4. خدمات الجمهور

5. خدمات الاتصال (call center)

6. الشكاوى

وتعتبر هذه الخدمات ذات أهمية ويحتاجها المواطن بشكل يومي، حيث يتم تقديم هذه الخدمات لكافة المشتركين.

وتتكون دائرة خدمات المشتركين من العديد من الأقسام والشُعب التي يُعهد اليها العديد من المهام الموزعة حسب الاختصاص:

• قسم الفوترة والتحصيل 

• قراءة واصدار فواتير مشتركي مصلحة المياه

• ضبط ومراقبة استهلاك المشتركين

• تحصيل الفواتير عند اصدار الفاتورة فما له الاثر الكبير للتسهيل على المشتركين لمن لا يستطيع زيارة مكاتب المصلحة

• وضع ملاحظات وتحديث المعلومات فيما يخص اي تغيير على العدادات واماكنها وتغيير في نمط الاستهلاك

• متابعة ذمم الحكومية

• متابعة كبار المشتركين

• متابعة مشتركي قائمة VIP

• متابعة القراءة  المقدرة ومعالجتها

• شعبة التسويات

والتي  تعتبر  جزء مهم  في قسم الفوترة والتحصيل ولها دوركبير في معالجة وحل مشاكل  المشتركين وذلك من خلال :

• ابرام التسويات  المالية  مع المشتركين، ومتابعتها وتصنيفها حسب التزام المشتركين بها.

• متابعة  قضايا المديونية ، والكمبيالات والمخالفات

• طلب الاستشارات القانونية في القضايا المختلفة

• المساهمة في التحصيلات

• استقبال المشتركين ومعالجة  قضاياهم

• التواصل مع المشتركين  في ما يتعلق بالخدمات المقدمة والقضايا ذات الصلة

• متابعة وتعديل تصنيف التسويات (الملتزم وغير ملتزم )

• متابعة الاجراءات  القانونية الخاصة بالمخالفات والتعديات

• خدمات الجمهور

ضمن سياسة مصلحة المياه في  التقدم ورفع  مستوى الخدمات المقدمة ، تحرص مصلحة المياه على  تقديم افضل الخدمات من خلال افتتاح  العديد من مراكز الخدمات الجديدة، بهدف  تقديم  خدمات افضل، من أجل التسهيل على المشتركين في إجراء كل المعاملات المطلوبة دون الحاجة الى زيارة مقر المصلحة الرئيسي كون هذه المراكز موزعة على عدة مناطق  جغرافية للتسهيل على المشتركين حيث  تغطي كافة  المناطق الجنوبية ممثلة بمركز بيت حنينا والرام وكفرعقب والمناطق الشمالية في بيرزيت وسلواد وسنجل وفي الوسط مكتب المول في البالوع  حيث تقدم المكاتب خدماتها حسب التالي :

1. تقديم طلبات الايصال بكافة انواعها

2. اجراء المعاملات الادارية المتعددة من تغيير اسم ونقل ملكية وغيره

3. تحصيل الفواتير واجراء التسويات اللازمة

4. استقبال كافة المراسلات المتعلقة بالحصول على الوثائق المطلوبة للمشتركين

• شعبة العناية بالمشتركين

تقوم  شعبة  العناية  بالمشتركين  باستقبال  الجمهور  والاستماع الى المشاكل  المطروحة  المتمثلة بالاتي:

1. الاستهلاك العالي  للفواتير حيت  يتم الوقوف على  اسبابه الحقيقية، من خلال ارسال الطواقم  الخاصة واجراء الفحص الازم، والتأكد من صحة المعلومات وتسجيل شكاوى رسمية بذلك،  وبحثها مع جهات الاختصاص والطواقم الفنية وترتيب الزيارات الميدانية، والتأكد من انهاء الشكاوى ومعالجتها بالشكل المطلوب.

2. متابعة اجراءات فحص العدادات والتاكد من القراءة المسجلة وربطها بالسجل التاريخي للوقوف على اسباب  تذبذب الاستهلاك

3. المتابعة مع لجنة الاعتراضات وتقديم المقترحات والتوصيات

• خدمات الاتصال

• استقبال جميع المكالمات الواردة لمصلحة المياه وتسجيل الشكاوى الرسمية ضمن مكالمة مسجلة وموثقة

• تحويل المكالمات الى دائرة الاختصاص

• التواصل مع المشتركين اصحاب المديونية العالية

• التواصل مع المشتركين اصحاب الاستهلاك العالي وابلاغهم بضرورة مراجعة  المصلحة