دائرة خدمات المشتركين
تعتبر دائرة خدمات المشتركين من الدوائر الأساسية والكبرى في المصلحة وهي تشكل رافد أساسي لإيرادات المصلحة وكذلك لها دور اساسي ومهم في التعامل مع المشتركين وإظهار الصورة الإيجابية للمصلحة في المجتمع الخارجي.
تتكون دائرة خدمات المشتركين من قسمين أساسيين:
- قسم الفوترة والتحصيل وينبثق عنه:
أ – شعبة القراءة والجباية وأهم مهامها
- قراءة وإصدار فواتير لجميع مشتركي المصلحة والبالغة حوالي 62 ألف فاتورة
- ضبط ومراقبة استهلاكات المشتركين
- استخدام أجهزة متطورة في إصدار الفواتير
- تلعب دور أساسي في متحصلات المصلحة
ب – شعبـــــــة التحصيل وأهم مهامها:
- متابعة ميدانية لجميع المشتركين المترتبة عليهم ذمم في جميع مناطق الامتياز
- متابعة ذمم الحكومة
- متابعة كبار المشتركين
- متابعة مشتركي قائمة VIP
علما انه ينطوي تحت شعبة التحصيل التسويات، التي تعتبر جزء مهم وأساسي في شعبة التحصيل ولها دور كبير في معالجة وحل مشاكل المشتركين وذلك من خلال:
- رفع قضايا على المشتركين، مديونية، كمبيالات ومخالفات
- التعامل مع المستشارين القانونيين وتقييم الأداء الخاص بهم من خلال التقارير الدورية والسنوية
- المساهمة في التحصيلات
- استقبال المشتركين ومعالجة قضاياهم
- التواصل مع المشتركين من خلال الاتصال الهاتفي أو الرسائل القصيرة
ج – شعبـــــــة الشكاوي
تقوم شعبة الشكاوي باستقبال المشتركين ومراجعتهم والإجابة عن استفساراتهم وتوصيتهم بعمل اللازم وذلك من خلال:
- الاتصال الهاتفي أو الزيارة الميدانية
- تم إعداد برنامج متابعات لكافة شكاوي المشتركين
- اعتماد نموذج اعتراضات للمشاكل المستعصية
- الاتصال الهاتفي بالمشتركين غير الملتزمين بالإقساط والدفعات قبل اتخاذ أي اجراء قانوني
- عمل تجارب هواء بناء على طلب المشتركين المعترضين على قيمة فواتيرهم
- قسم الصيانة والمتابعة
من الاقسام الحيوية والمهمة والتي تعتني بمشاكل وهموم المشتركين والمساعدة في حلها ومعالجتها من خلال صيانة العدادات ونزع العدادات وتركيب عدادات جديدة. ويتكون هذا القسم من شعبتين:
أ) شعبة الصيانة
- تهتم بعدادات المشتركين وصيانتها بشكل دوري ومستمر وفي جميع مناطق امتياز المصلحة
- فحص عدادات المشتركين في الموقع
- معالجة قضايا الاستهلاك المرتفعة
- ترحيل البيانات ومعلومات الصيانة الكترونيا على برنامج الفوترة
علماً أنه ينطوي تحت شعبة الصيانة وحدة المشغل ومن مهام هذه الوحدة ما يلي :
- صيانة جميع عدادات المشتركين بموجب تقارير فحص تشير إلى نتائج واقعية
- حل كثير من المشاكل العالقة عند المشتركين عن طريق الفحص المهني والحديث واعتماد التقارير
ب) شعبة التفتيش
تم استحداث شعبة التفتيش في قسم الصيانة لما لها من أهمية كبيرة حيث تقوم بالمهام الآتية :
- المتابعة الميدانية للعدادات المنزوعة
- قص الوصلات من أجل تجنب السرقات
- تركيب الوصلات وتنظيم الخطوط للمشتركن
- توثيق المخالفات من خلال الزيارات الميدانية
- عمل تسويات مع المشتركين المخالفين
