إعلام وعلاقات عامة

أبريل 10, 2016
إعلام وعلاقات عامة

الإعلام والعلاقات العامة

يهدف قسم الإعلام والعلاقات العامة في المصلحة إلى تعزيز صورة المصلحة أمام جمهور المشتركين والمؤسسات والأطراف الأخرى ذات العلاقة، وتعزيز الثقة في سياسات المصلحة ورسالتها بما يساهم في تعاون المشتركين والمؤسسات مع برامج المصلحة وأنشطتها ويمكنها من تحقيق أهدافها، بما يتضمن كل موظفي المصلحة الذين يعكسون صورة المصلحة ورسالتها أمام المشتركين، ويمثلون محور العمل الرئيسي للمصلحة، بالإضافة إلى المؤسسات والأطراف ذات العلاقة، فإن المؤسسة تلتزم بتأسيس شراكة قائمة على العمل التكاملي مع الموظفين والأطراف ذات العلاقة لتحسين الخدمة المقدمة للمشتركين والحفاظ على مصادر المياه.

ويتم ذلك من خلال العمل على أربعة محاور رئيسية لتحقيق الهدف العام، حيث يركز المحور الأول على تحسين مستوى التواصل مع المشتركين، ويتضمن المحور الثاني تعزيز العلاقة مع المؤسسات والأطراف ذات العلاقة، ويركز المحور الثالث على تحسين نشاط تجنيد الأموال في المؤسسة، بينما يتضمن المحور الرابع تعزيز تعاون الموظفين والتفافهم حول إدارة المؤسسة وسياستها.

أولا: تحسين مستوى التواصل مع المشتركين

يعتبر العنصر الرئيسي في تمكين المصلحة من تقديم خدمات مميزة للمشتركين وتمكينها من أداء رسالتها وتحقيق أهدافها، ويتضمن ذلك المبادرة لتطوير الخدمات المقدمة لهم، والاستماع إلى ملاحظاتهم واقتراحاتهم، والاستماع إلى الشكاوى التي يتقدمون بها ومعالجتها بكفاءة عالية وبسرعة مناسبة والتواصل الفعال مع المشتركين بعد معالجة الشكوى، ويتضمن ذلك من جهة أخرى ضمان التزام المشتركين بواجباتهم بما يشمل الالتزام بتسديد الفواتير دون تأخير وتسوية الديون المستحقة عليهم، وتجنب الممارسات السلبية التي تتضمن الاستهلاك الغير مشروع للمياه وإهدار المياه، بالإضافة إلى تعزيز تجاوب المشتركين مع الحملات التي تقوم بها المصلحة في مختلف المجالات.

المحاور التي يتم العمل عليها لتحسين مستوى التواصل مع المشتركين بما يساهم في تحقيق أهداف المصلحة:

تعزيز التزام المشتركين بتسديد الفواتير والالتزامات المترتبة عليهم

تشكل الإيرادات التي يتم الحصول عليها من مبيعات المياه للمشتركين حوالي 88% من إجمالي الإيرادات السنوية النقدية للمصلحة، وهو ما يعني أن عدم التزام المشتركين بتسديد فواتير المياه المترتبة عليهم سيتسبب في عجز المصلحة عن تقديم رسالتها وتسديد التزاماتها وتمويل نشاطاتها الرئيسية المرتبطة بتوريد المياه للمشتركين وتحصيل أثمانها وهو ما سينعكس سلباً ليس فقط على المؤسسة ولكن على المشتركين الذين تخدمهم المصلحة.

ترشيد استهلاك المياه

يمثل توفير المياه للمشتركين النشاط الرئيسي الذي تقوم به المصلحة وهو ما يعني ضرورة وجود توفير كميات مياه مناسبة تمكن المصلحة من تلبية الطلب المتزايد على المياه الذي ارتفع بشكل كبير خلال السنوات الماضية، ويعود السبب في ذلك للزيادة الطبيعية للسكان، بالإضافة إلى الهجرة الداخلية لمدينة رام الله بسبب تركيز عمل معظم الوزارات والمؤسسات فيها، وإنشاء مناطق ومدن سكنية جديدة هذا عدا العمارات السكنية التي يتم بنائها باستمرار في مناطق امتياز المصلحة.

معالجة الاستهلاك غير المشروع

يتسبب الفاقد من المياه بمشاكل فنية ومالية للمصلحة، ويتسبب أيضاً في تخفيض كميات المياه المتاحة التي يمكن للمصلحة أن تقوم بتوزيعها للمشتركين مع الأخذ بعين الاعتبار ندرة المصادر المائية التي لا تمكن المصلحة من تلبية الطلب المتزايد على المياه خاصة في فصل الصيف، ورغم وجود أسباب عديدة للفاقد، إلا أن الاستهلاك الغير مشروع للمياه يعتبر أحد الأسباب الرئيسية التي تتسبب بخسائر مالية كبيرة للمصلحة وتساهم بعجز الموازنة المائية للمؤسسة خاصة خلال فصل الصيف.

تعزيز العلاقة القائمة بين المصلحة والمشتركين

ويرتكز ذلك على تحسين نوعية الخدمة المقدمة للمشتركين وآليات التواصل معهم، خاصة فيما يتعلق بالاستماع إلى اقتراحاتهم ومتابعة الشكاوى التي يقدمها المشتركين في هذا المجال المتعلق بالعناية بالمشتركين.

ثانيا:ً تعزيز العلاقة مع المؤسسات والأطراف ذات العلاقة

تسعى المصلحة للحفاظ على علاقات قوية مع كافة المؤسسات والجهات ذات العلاقة، بما يتناسب مع أهداف المؤسسة ويعزز قدرتها على تحقيق الأهداف ويسهل قيامها بأنشطتها وتحسين نوعية الخدمات التي تقدمها، وبناء على نتائج تحليل الأطراف ذات العلاقة فإنه سيتم العمل على أربعة مستويات رئيسية تتضمن جهاز الشرطة والقضاء والنيابة، المجالس المحلية والبلديات، كبار المشتركين، سلطة المياه الفلسطينية، السلطة الوطنية والحكومة.

ثالثاً: تطوير عملية استقطاب المشاريع في المؤسسة

من أهم التحديات التي تواجه المؤسسة هو قدرتها على تمويل المشاريع الاستثمارية التي من الضروري القيام بها لضمان استمرار المؤسسة في تقديم الخدمات، وتتضمن هذه المشاريع بشكل أساسي إعادة تأهيل شبكات المياه التي تمتد على مسافة يتجاوز طولها 1300 كيلومتر من بيت حنينا جنوباً إلى عارورة ومزارع النوباني شمالاً، بالإضافة إلى تطوير الشبكات وتمديد خطوط نقل جديدة لتحسين آلية وفعالية توزيع المياه، وتطوير المضخات والآبار وغيرها من المشاريع المهمة للمصلحة.

رابعا: تعزيز تعاون الموظفين والتفافهم حول المؤسسة وسياساتها

يركز هذا المحور على ضمان تعاون الموظفين وتعزيز انتمائهم للمصلحة والتفافهم حول إدارة المؤسسة بما يخدم تقديم الصورة الأمثل للمصلحة أمام المشتركين والأطراف ذات العلاقة من جهة، وتسهيل عملية تنفيذ القرارات التي تتخذها إدارة المؤسسة من جهة أخرى بما يتناسب مع مصلحة العمل.

أهم إنجازات الإعلام والعلاقات العامة

التنسيق والتعاون مع وزارة التربية والتعليم ودائرة المناهج في وكالة الغوث بخصوص تبني وتوزيع قرص (DVD) يحتوي على مجموعة أفلام وسبوتات أنيميشن ومسرحية دمى وقصص مطبوعة، بحيث تعتمد كنشاطات توعوية في هذا المجال للمدارس كافة، وتزويد 140 مرشدة صحية في وزارة التربية بDVD مع العلم أن كل مرشدة مسؤولة عن عشر مدارس في التوعية الصحية
التعاون مع بلدية رام الله في مشروع مدارس صديقة للصحة والبيئة بمجموعة ندوات ومحاضرات ونصوص مسرحية للمدارس المشاركة وللسنة السادسة على التوالي
عمل فيلم تعريفي عن المصلحة من جديد للمرة الثانية
عمل نص مسرحي جديد وتوزيعه على المدارس وإنتاجه من قبل عدة مدارس لعدة سنوات كان آخرها مدرسة بنات رام الله حيث تم إنتاج مسرحية دمى إضافة لينك المسرحية هنا
زيارة حوالي عشرين مدرسة لإلقاء ندوات وتوزيع نشراتنا فيها
عمل اتفاق تعاون مع شرطة محافظة رام الله والضواحي على رفع شكاوي مباشرة من المصلحة إلى الشرطة بخصوص السرقات وتفعيل الشرطة مع الموضوع
عمل فقرة إعلامية عبر الراديو للترشيد وعدة مقابلات في إذاعات محلية
الرد على شكاوي ترد من محطات محلية مثل أجيال وراية أف م وراديو فلسطين
متابعة حل مشاكل ومتابعة السرقات لدى الشرطة
دورة في تفعيل مواقع التواصل الاجتماعي واستخدامها للتوعية المائية
إحياء المناسبات التي تهم الموظفين : يوم العمال ، يوم المرأة ، إفطار رمضاني .. الخ
التشبيك مع عدة مؤسسات داعمة ومواصلة ترسيخ العلاقات مع القائم منها GIZ وKFW وعمل زيارات توطيد علاقات مع تيكا التركية ومؤسسة فلسطين الغد وتقديم مقترحات مشاريع لها وللهلال القطري وبيكدار
إقامة علاقات جيدة مع المؤسسات ذات الشأن مثل سلطة المياه ومقدمي خدمات المياه ومجلس تنظيم قطاع المياه وجمعية حماية المستهلك والمحافظة والمجالس المحلية والقروية
توطيد العلاقة مع وسائل إعلامية محلية مثل أجيال وفلسطين ومعا ووفا ووطن … الخ
إنتاج وبث سبوتات أنيميشن على تلفزيونات محلية