972-2-2969191 info@jwu.org

1. ماذا يجب على المشترك أن يفعل عند ارتفاع فاتورته عن معدلها بشكل ملحوظ؟

– بداية يجب التأكد من أن قراءة العداد الخاصة بالمشترك صحيحة ومطابقة  أم لا لما ورد في  الفاتورة

– في حال وجود خطأ في القراءة، عليك الاتصال بالمصلحة والتواصل مع دائرة خدمات المشتركين شعبة الشكاوي وإحضار القراءة الصحيحة للعداد معك وتصويرها بالهاتف إن وجد.

– في حال كانت قراءة العداد صحيحة ابحث عن وجود تسريب ما بعد العداد ومن المفيد إحضار فني متخصص لفحص الأمر إن لم تكتشف التسريب بنفسك، فمن الممكن أن يكون التسريب في خط المياه ما بعد العداد، الخزانات، عطل في عوامات الخزانات، تسريب في مقاعد الحمامات داخل المنزل، تسريب في صنابير المياه….الخ

– في حال عدم اكتشافك لأي تسريب على المشترك التوجه للمصلحة وتقديم شكوى اعتراض على ارتفاع الاستهلاك

وفي هذه الحالة تقوم المصلحة بإرسال طاقم فني متخصص لمعرفة سبب ارتفاع الاستهلاك وفحص العداد وفي حالة اكتشاف المصلحة لأي تسريب بعد العداد يتم إعلام المشترك به لإصلاح الخلل.

2. على ماذا يدل انخفاض استهلاك المشترك عن المعدل الطبيعي بشكل كبير أو توقف العداد بشكل كامل عن العمل؟

عند مرور المياه داخل العدادات من الممكن أن تترسب كميات من الأتربة والرمال والكلس داخل العداد، مما يؤدي إلى إغلاق العداد بشكل جزئي وحينها تصبح كمية المياه التي تصل إلى المشترك كميات اقل من اللازم وإذا استمر هذا الأمر من الممكن أن يؤدي ذلك إلى إغلاق العداد بشكل كامل وتوقفه عن العمل وعدم قدرته على تزويد المشترك بالمياه، لذلك يتوجب على المشترك وعند ملاحظته بداية انخفاض استهلاكه (برغم حاجته للمياه) المبادرة بالاتصال بالمصلحة وإعلامها بتدني كميات الاستهلاك عن المعدل الطبيعي أو بتوقف العداد عن القراءة وذلك حتى تقوم المصلحة بعمل الصيانة اللازمة وتنظيف العداد وعدم إتاحة الفرصة لقطع المياه كلياً عن المشترك بشكل مفاجئ.

3. ماذا على المشترك أن يفعل في حال عدم وصول الفاتورة في موعدها المحدد وهو كل شهرين؟

أولا: على المشترك القيام بتقديم شكوى للمصلحة إما من خلال صفحة الفيس بوك https://www.facebook.com/jwu.org أو من خلال تقديم شكوى خطية في مكاتب المصلحة أو من خلال الاتصال الهاتفي على المصلحة على رقم:( 2969191)

ملاحظة:على المشترك دائماً تسجيل رقم المشترك الموجود على الفاتورة من اجل تسهيل متابعة شكواه

ثانياً: بإمكان المشترك معرفة قيمة فاتورته من خلال موقع المصلحة الالكتروني www.jwu.org ومعرفة قيمة الفاتورة والقيام بدفعها من خلال مراكز التحصيل التابعة للمصلحة أو الحضور إلى مقر المصلحة أو دفعها للجباة والمحصلين أو الدفع من خلال البنوك.

4. لماذا على المشترك المحافظة على عداده؟

من الممكن أن يتعرض عداد المشترك للحالات التالية:

 

– السرقة والعبث وفي هذه الحالة على المشترك الاتصال فوراً بالمصلحة، علماً أن مسؤولية المحافظة على العداد وحمايته هي مسؤولية المشترك

– من الممكن أن يتعرض العداد للكسر وعليه يتوجب على المشترك إعلام المصلحة بأسرع ما يمكن لإصلاح الخلل

– إذا لم يقم المشترك بتسديد  قيمة الفواتير الصادرة له من المصلحة، من الممكن أن تقوم المصلحة بنزع العداد وعلى المشترك الحضور للمصلحة لتسوية الأمر بدائرة خدمات المشتركين.

5. تم تركيب عداد مياه لم تبدأ قراءته من الصفر لماذا؟

من الممكن تركيب عدادات للمشتركين لا تبدأ قراءتها من الصفر، وهذا الأمر طبيعي ويمكن للمشترك الاطمئنان على دقة القراءة من خلال مقارنة القراءات مع القرارات المسجلة في فاتورة المشترك.

6. ماذا على المشترك أن يفعل إذا قرر السفر؟

أولا: إذا كان السفر لمدة قصيرة ليس من الضروري أن يقوم المشترك بتقديم طلب وقف المياه خاصة مع وجود رسوم لعملية إعادة إيصال المياه، ولكن على المشترك إغلاق  محابس المياه ما بعد العداد؛ حتى لا تحدث تسريبات للمياه في فترة غيابه عن المنزل

ثانياً:إذا كان السفر لمدة طويلة، فإن المصلحة تقدم خدمة إيقاف المياه إذا رغب المشترك بذلك مع العلم انه يتوجب تسديد فواتير الحد الأدنى خلال فترة سفره، مع العلم انه إذا زادت مدة وقف المياه عن ثلاث سنوات يتم إلغاء الاشتراك ويتوجب على المشترك تقديم طلب جديد ودفع رسوم لإعادة تفعيل الاشتراك.